2021年，中國快遞市場規(guī)模達(dá)到了10100億人民幣，占全球快遞市場規(guī)模的63.6%。中國快遞市場規(guī)模已經(jīng)連續(xù)多年位居全球第一。
近年來，隨著市場需求的快速提升以及快遞行業(yè)的高速發(fā)展，快遞電商業(yè)務(wù)量也在高速增長。2022年，全國網(wǎng)上零售額13.79萬億元，同比增長4%。快遞業(yè)務(wù)量完成1105.8億件，同比增長2.1%。
不僅如此，在快遞行業(yè)成本中與人工相關(guān)的成本占營業(yè)成本的比例約為16.5%。但是隨著“人口紅利”的消退，以及新生代勞工不愿意從事勞動強(qiáng)度大、附加值低的工作等原因，導(dǎo)致各物流企業(yè)的用工成本不斷高漲。
伴隨著行業(yè)的高速發(fā)展與收入增長緩慢的壓力，快遞行業(yè)的服務(wù)逐漸無法滿足消費(fèi)者日益增長的多元化需求，加之消費(fèi)者維權(quán)意識不斷提高，關(guān)于快遞服務(wù)的投訴不斷增長。
快遞員、消費(fèi)者與快遞公司作為快遞業(yè)務(wù)的主要三方，因各自利益訴求不同，兩兩之間存在許多矛盾：
快遞員的工作強(qiáng)度大，收入低，工作時(shí)間長，缺乏保障；
消費(fèi)者對快遞服務(wù)質(zhì)量的要求更高更多元，對快遞公司的服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)提出了更高的要求；
快遞公司面臨著市場競爭壓力，需要在保障甚至提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本。
傳統(tǒng)的數(shù)字化管理方案，已經(jīng)無法滿足快遞員、消費(fèi)者與快遞公司三方的訴求。
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